الدعم والصيانة المعلوماتية

نجمع الأعراض ومعلومات البيئة والمستخدمين المعنيين والأثر على النشاط. تُتفق الأولوية حسب التعطل والحلول المؤقتة الممكنة، وتُنقل المعلومات الحساسة عبر قناة مناسبة.

نبدأ بفحوص موجهة ومحاولة إعادة إنتاج المشكلة عند الإمكان. يتم التحكم عن بُعد بموافقتكم وفي الأنظمة المعنية فقط، دون طلب نشر كلمات المرور ضمن طلب الدعم.

نحضّر الإصلاح واحتياطات النسخ الاحتياطي والرجوع حسب المخاطر. تُتفق مسبقاً العمليات التي قد توقف خدمة. نتحقق من النتيجة مع المستخدم ونسجل القيود المتبقية.

تغذي الأعطال المتكررة والمخاطر المحددة خطة العمل. حسب العقد، قد يشمل التتبع التحديثات وفحص السعة والتحقق من النسخ الاحتياطية والتوثيق. المراقبة المستمرة ليست مشمولة تلقائياً.