NETPROCESS
Assistance & maintenance informatique
Qualifier un incident, rétablir un usage et limiter sa réapparition. NETPROCESS accompagne vos utilisateurs et vos responsables informatiques sur les postes, serveurs et services inclus dans le périmètre convenu.
Des demandes qualifiées
Des interventions traçables
Des corrections vérifiées
Du besoin à la mise en pratique
Qualifier la demande
Nous recueillons les symptômes, l’environnement, les utilisateurs concernés et l’impact sur l’activité. La priorité est convenue selon le blocage et les solutions de contournement possibles ; les informations sensibles passent par un canal approprié.
Diagnostiquer avec des accès autorisés
L’intervention commence par des vérifications ciblées et la reproduction du problème lorsque c’est possible. La prise en main à distance se fait avec votre accord, sur les systèmes concernés, sans demander de publier vos mots de passe dans une demande de support.
Corriger et vérifier le rétablissement
Nous préparons la correction, les précautions de sauvegarde et le retour arrière selon le risque. Les opérations pouvant interrompre un service sont convenues à l’avance. Le résultat est vérifié avec l’utilisateur et les limites restantes sont consignées.
Organiser la maintenance
Les incidents récurrents et les risques identifiés alimentent un plan d’actions. Selon le contrat, ce suivi peut inclure les mises à jour, contrôles de capacité, vérifications de sauvegarde et documentation. La supervision continue n’est pas incluse par défaut.
Pour aller plus loin
Vos premières questions.
Peut-on demander une intervention ponctuelle ?
Oui. Une demande ponctuelle ou un accompagnement récurrent peut être étudié après qualification du besoin et confirmation du périmètre.
Quels sont les délais et les horaires ?
Ils sont définis dans la proposition ou le contrat de service. Aucun délai garanti ni service 24 h/24 n’est annoncé sans engagement explicite.
Intervenez-vous sur tous les logiciels ?
La compatibilité, les droits d’accès et la responsabilité de l’éditeur sont vérifiés au préalable. Certains problèmes nécessitent une intervention du fournisseur ou un remplacement validé par vos soins.
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