NETPROCESS
Support & maintenance
Un incident, une question d’utilisation et une demande d’évolution appellent des réponses différentes. NETPROCESS vous aide à qualifier les demandes, à traiter les corrections et à suivre les améliorations utiles à vos équipes.
Des demandes centralisées avec leur contexte et leur responsable.
Une distinction claire entre incident, assistance et évolution.
Une connaissance conservée pour les équipes et les nouveaux arrivants.
Du besoin à la mise en pratique
Qualifier les demandes dès leur arrivée
Le suivi commence par une description exploitable : opération concernée, effet sur le travail, étapes de reproduction et éléments utiles. Un ticket permet de conserver les échanges et de suivre le traitement.
- Identifier le client, l’application et l’impact métier.
- Distinguer les blocages des demandes d’amélioration.
- Prévoir les informations nécessaires à l’analyse.
Corriger avec un contrôle du résultat
Les corrections sont examinées dans leur contexte pour éviter de déplacer le problème vers un autre flux. Les vérifications et la mise en production sont adaptées à l’incident et à l’environnement concerné.
- Reproduire et analyser le comportement.
- Tester la correction et les fonctions concernées.
- Documenter le résultat et les consignes utiles.
Aider les équipes à mieux utiliser Odoo
Des erreurs récurrentes peuvent révéler un manque de formation, une procédure imprécise ou une configuration à ajuster. Le suivi permet d’en comprendre la cause et de proposer une réponse adaptée.
- Rédiger des guides courts sur les gestes fréquents.
- Prévoir des ateliers ciblés si nécessaire.
- Faire remonter les besoins aux référents métier.
Faire évoluer l’environnement avec des priorités claires
Les demandes d’évolution sont regroupées et évaluées avec les responsables. Les modalités de support, les priorités, les horaires et les éventuels engagements de service sont précisés dans la prestation retenue.
- Examiner les irritants récurrents.
- Arbitrer les améliorations selon leur intérêt métier.
- Planifier les changements et les validations nécessaires.
Pour aller plus loin
Vos premières questions.
Proposez-vous un délai de réponse garanti ?
Les modalités, horaires, priorités et éventuels engagements sont définis dans la proposition de support. Aucun délai unique ne s’applique à tous les projets.
Pouvez-vous reprendre le support d’un Odoo existant ?
Nous commençons par examiner l’environnement, les accès, les modules et les adaptations. Cet état des lieux permet de définir le périmètre de reprise.
Le support impose-t-il une migration ?
Une demande de support peut porter sur votre version actuelle. Une migration est étudiée séparément lorsqu’elle répond à un besoin ou à une contrainte de l’environnement.
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