NETPROCESS
Support Odoo
Une demande utilisateur, une anomalie ou une évolution : organisez un support Odoo qui qualifie les besoins et prépare les interventions selon les priorités convenues.
Des demandes centralisées
Des priorités et responsabilités claires
Une trajectoire d’amélioration
Du besoin à la mise en pratique
Décrire le problème utilement.
La qualification identifie le périmètre concerné, le comportement observé et les informations nécessaires au diagnostic.
- Version et modules concernés
- Étapes pour reproduire le problème
- Impact sur les opérations et utilisateurs
Organiser les interventions.
Les priorités, responsabilités et niveaux de service sont définis dans l’accompagnement. Les corrections sont testées dans un environnement adapté avant mise en production.
- Traitement des anomalies
- Contrôles après correction
- Déploiement et suivi à cadrer
Accompagner les utilisateurs.
Certaines demandes relèvent d’un usage ou d’une règle à clarifier. Les réponses et mini-formations aident à rendre le fonctionnement du système plus compréhensible.
- Aide sur les opérations métier
- Procédures et documentation utiles
- Relais auprès des utilisateurs clés
Transformer les irritants en priorités.
Les demandes récurrentes servent à identifier les sujets de configuration, de formation ou de développement. Les évolutions sont examinées avant de décider du prochain lot.
- Revues des demandes récurrentes
- Priorisation des améliorations
- Suivi des changements réalisés
Pour aller plus loin
Vos premières questions.
Quel délai de réponse proposez-vous ?
Les délais, plages de service et règles de priorité sont définis dans la prestation retenue. Ils dépendent du périmètre et du niveau d’accompagnement.
Faut-il migrer avant de bénéficier du support ?
Le diagnostic commence par votre environnement actuel. Les options de maintien, correction ou migration sont examinées selon la situation.
Faut-il passer à Odoo 20 ?
La version est retenue ensemble après examen de votre environnement, de vos modules et de vos contraintes. Conserver votre version actuelle ou étudier une autre version peut faire partie du projet.
NETPROCESS