Tickets
Qualifier les demandes et priorités.
Service Odoo
Faire vivre Odoo après la mise en production.
Le succès Odoo se mesure après le go-live: adoption, qualité des données, vitesse de résolution et capacité à améliorer les processus. NETPROCESS structure le support avec une logique de priorité et de valeur métier.
Adoption
Former sur les erreurs récurrentes.
Stabilité
Sécuriser corrections et évolutions.
Pilotage
Suivre résolution, qualité et charge.
Symptômes fréquents
Ce qui déclenche généralement la demande.
!Les utilisateurs contournent Odoo au lieu de remonter les problèmes.
!Les incidents urgents se mélangent aux demandes d’évolution.
!La connaissance reste dans les messages et les appels.
!Les petites anomalies finissent par créer une perte de confiance.
Livrables
Ce que vous obtenez concrètement.
Canal Helpdesk avec qualification des demandes.
Priorisation: incident, blocage, assistance, évolution.
Maintenance corrective et préventive.
Mini-formations et guides utilisateurs.
Revue mensuelle des irritants et améliorations.
Approche NETPROCESS
Limiter le spécifique inutile, renforcer ce qui crée de la valeur.
Chaque demande est arbitrée entre standard Odoo, configuration, automatisation, développement spécifique et conduite du changement.
Décision de cadrage
- Ce qui doit rester standard.
- Ce qui mérite une configuration métier.
- Ce qui doit être automatisé.
- Ce qui justifie un développement spécifique.