Tickets
Classer demandes, priorités et SLA.
Support, service client, direction opérations
Transformer les demandes clients en tickets suivis.
Pour les équipes support qui veulent remplacer les demandes dispersées par un canal clair, mesurable et connecté au dossier client.
Portail
Donner au client une vue sur ses demandes.
Knowledge
Capitaliser les réponses fréquentes.
Qualité
Suivre charge, délais et satisfaction.
Signaux d'alerte
Quand cette solution devient prioritaire.
Ces symptômes indiquent généralement qu'Odoo peut créer rapidement de la valeur si le périmètre est bien cadré.
!Les demandes clients arrivent par WhatsApp, email et appels sans priorité claire.
!Les engagements de support sont difficiles à suivre.
!Les mêmes questions reviennent sans base de connaissance.
!La direction ne voit pas les causes récurrentes d'insatisfaction.
Modules et fonctions
Le périmètre doit rester lisible pour les équipes.
HelpdeskPortailSLADocumentsEmailKnowledge
Résultats attendus
Ce que la direction doit pouvoir constater.
Tickets qualifiés par priorité, client, contrat et catégorie.
Portail client pour suivre les demandes et documents.
SLA et indicateurs support plus lisibles.
Base de connaissance alimentable par les tickets récurrents.
Déploiement
Un scénario court, vérifiable et progressif.
Le but est d'éviter un projet trop large au départ. On sécurise d'abord le flux critique, puis on élargit le système.
- 01Cartographie demandes
- 02Canaux entrants
- 03SLA et catégories
- 04Portail client
- 05Reporting support